Esta política explica cómo Xpertika Solutions, E.I.R.L. («Xpertika»), operadora de Chatbotika, trata los datos personales de quienes visitan este sitio o nos contactan, de los negocios que usan Chatbotika y de los clientes de esos negocios que les escriben por WhatsApp o piden desde su menú en línea.
1. Quiénes somos y qué papel tenemos
Xpertika Solutions, E.I.R.L. (RNC 133294109), con domicilio en la calle Teodoro Chasseriau No. 46, Santo Domingo, República Dominicana, opera Chatbotika. Puedes escribirnos a info@xpertika.com.
Somos responsables de los datos de quienes visitan este sitio o nos contactan, y de los datos de las cuentas de los negocios que contratan Chatbotika.
Los mensajes y pedidos de los clientes de cada negocio los tratamos por cuenta de ese negocio y siguiendo sus instrucciones: los usamos solo para prestarle el servicio, nunca para fines propios.
2. Datos que tratamos
Visitantes y contactos: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y el mensaje que nos envías, además de datos técnicos de navegación como el tipo de dispositivo y las páginas visitadas.
Negocios: los datos de su cuenta y de sus usuarios (nombre, correo y rol), su configuración (menú, precios, horarios y dirección) y los datos de facturación del servicio.
Plataforma de WhatsApp Business de Meta: cuando un negocio conecta su cuenta, accedemos a los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, a sus plantillas de mensajes y al estado de entrega de los mensajes.
Clientes de los negocios: número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que envían al negocio (texto, notas de voz, imágenes como comprobantes de pago y la ubicación, si la comparten) y los datos de su pedido, como productos, dirección de entrega y forma de pago.
3. Para qué los usamos
Para prestar el servicio a cada negocio: recibir los mensajes que sus clientes envían a su WhatsApp, responder en su nombre con el menú, tomar el pedido, enviar confirmaciones y avisos de retiro o entrega, y mostrar los pedidos en su tablero.
Para operar las cuentas de los negocios, darles soporte, facturar el servicio, mantener la plataforma segura y cumplir obligaciones legales.
Para atender solicitudes de demostración y de contacto.
Para mejorar el asistente: nuestro equipo puede revisar frases que el asistente no entendió, sin el número de teléfono del cliente, para ampliar las palabras que reconoce.
4. Lo que no hacemos con los datos de WhatsApp
No vendemos ni alquilamos datos personales.
No usamos los mensajes ni los datos de los clientes de un negocio para publicidad, y no los compartimos con otros negocios.
No usamos el contenido de los mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Los datos de cada negocio solo los ve ese negocio y el personal de Xpertika que los necesita para prestarle soporte.
5. Inteligencia artificial
Chatbotika puede usar servicios de inteligencia artificial de terceros para tareas puntuales: interpretar un mensaje que el asistente no entendió o leer automáticamente la imagen de un comprobante de pago. A esos servicios solo les enviamos lo necesario para cada tarea.
La inteligencia artificial no le escribe a los clientes por su cuenta: lo que el cliente recibe sale de los mensajes configurados del negocio.
6. Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores que necesitamos para operar el servicio: Meta Platforms, para enviar y recibir mensajes de WhatsApp; Amazon Web Services, donde se alojan la plataforma y los datos; proveedores de inteligencia artificial como Anthropic y Google; y, cuando el negocio los activa, servicios de mapas, pasarelas de pago y empresas de entrega. Usamos Google Analytics, que guarda cookies en tu navegador, para medir las visitas a este sitio (qué secciones se ven y qué botones se tocan, sin datos que te identifiquen) y el uso del tablero y del menú en línea.
Cada proveedor trata los datos según sus propias condiciones. También podemos entregar datos a las autoridades cuando la ley lo exija.
7. Conservación
Conservamos los datos de pedidos y conversaciones mientras el negocio usa Chatbotika, y después solo lo que la ley nos obligue a conservar.
Cuando un negocio desconecta su WhatsApp de Chatbotika o termina el servicio, dejamos de acceder a su cuenta y eliminamos sus datos y los de sus clientes dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por ley.
Los datos de contactos y solicitudes de demostración los conservamos mientras dure la conversación comercial o hasta que nos pidas borrarlos.
Si una cuenta del plan Pay As You Go se inactiva por no registrar ventas, conservamos sus datos mientras esté inactiva para poder reactivarla; eso no equivale a terminar el servicio.
8. Seguridad
Ciframos los datos en tránsito y las credenciales de acceso de cada negocio, limitamos el acceso a quien lo necesita y aplicamos buenas prácticas de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tu información.
9. Tus derechos y cómo pedir que borremos tus datos
Puedes pedir el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos, oponerte a un tratamiento o pedir una copia, escribiéndonos a info@xpertika.com.
Si le escribiste a un negocio que usa Chatbotika, puedes pedírselo al propio negocio o escribirnos indicando tu número de WhatsApp y el nombre del negocio; lo coordinamos con él. Si ya no quieres recibir mensajes de ese negocio, díselo por el mismo chat.
Si eres un negocio, escríbenos desde el correo de tu cuenta. Respondemos a cada solicitud en un máximo de 30 días.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre privacidad, escríbenos a info@xpertika.com.